¿El buen trato puede mejorar la atención médica? La confianza de médico y paciente es clave

11 Agosto, 2026

 En el marco del Día Nacional de la Salud y el Buen Trato al Paciente, que se conmemora cada 13 de agosto, el especialista en Medicina Interna explica por qué la calidad de la comunicación forma parte del proceso de atención.

 

Salud en Casa .- Cuando una persona acude a un establecimiento de salud, no llega únicamente con síntomas. Llega también con incertidumbre, miedo o preocupación. Por ello, además de contar con equipos modernos y tratamientos adecuados, la forma en que el personal de salud escucha, explica y acompaña forma parte del proceso de atención.

 

 

Ese es el sentido de la fecha que se conmemora este 13 de agosto, instituida por la Ley N° 30023: impulsar la humanización de la atención en salud y precisar las responsabilidades que competen al paciente, a su familia, a los profesionales y al Estado.

 

"La confianza permite que el paciente se exprese con total sinceridad: no solo explicará todos sus síntomas, sino que dará información sin temor a sentirse criticado o juzgado por el médico. Esto facilita un diagnóstico más preciso y mejora el cumplimiento del tratamiento", señala el Dr. Pedro Bedoya, especialista en Medicina Interna de la Clínica Anglo Americana.

 

 

Explicar el tratamiento influye en que el paciente lo cumpla.

 

 

 

 

 

Para el especialista, cuando el médico explica con claridad por qué elige un tratamiento, cuál es su meta y qué debe esperar el paciente, es más probable que este siga las indicaciones correctamente. Esa claridad, agrega, también reduce la ansiedad del paciente y de sus familiares.

 

De ahí que todo paciente tenga derecho a recibir información veraz sobre su estado de salud, a participar en las decisiones sobre su tratamiento y a que el médico genere expectativas reales, lo trate con respeto y preserve la confidencialidad.

 

¿Cómo reconocer una atención centrada en el paciente?

"Vemos que el paciente colabora durante la consulta y el examen, escucha con atención al médico y dialoga con él sobre las posibilidades de diagnóstico y las opciones de tratamiento. Se percibe que el equipo de salud respeta su opinión y tiene en cuenta sus valores y preferencias", detalla el Dr. Bedoya. La empatía y la escucha activa, añade, ayudan a disminuir el miedo y a que el paciente y su familia se sientan acompañados.

 

 

Cinco recomendaciones para aprovechar mejor una consulta médica.

 

Igualmente, el buen trato compromete al paciente. Para ello, el especialista recomienda:

 

 

 

 

 

 

1. Preparar una lista de síntomas como las molestias que presenta, desde cuándo y qué ha cambiado.
2. Informar los medicamentos que utiliza, además de intervenciones previas y enfermedades ya diagnosticadas.
3. Llevar los exámenes auxiliares previos, que permiten comparar la evolución en el tiempo.
4. Comunicar alergias y enfermedades en la familia, datos que orientan la valoración médica.
5. Responder con honestidad sobre los hábitos: el consumo de alcohol o tabaco es información que el médico no puede obtener por otra vía.

 

“La medicina no solo trata enfermedades: cuida personas”, sostiene el especialista. En esa línea, llegar a la consulta con los antecedentes y exámenes a la mano puede facilitar una conversación más útil y ayudar al paciente a participar activamente en su atención.